Μάνατζμεντ: Πλήρες Θεωρητικό Υπόβαθρο, Σύγχρονες Προσεγγίσεις

ΠPOΛOΓOΣ 2ης ΕΚΔΟΣΗΣ 17

ΠΡΟΛΟΓΟΣ 1ης ΕΚΔΟΣΗΣ 19

MEPOΣ 1

EIΣAΓΩΓH ΣTO MANATZMENT

KEΦAΛAIO 1

EIΣAΓΩΓIKEΣ ENNOIEΣ THΣ OPΓANΩΣHΣ – EΠIXEIPHΣHΣ

1.1. H έννοια της οργάνωσης 25

1.2. Λόγοι δημιουργίας των οργανώσεων 27

1.2.1. Διαίρεση της εργασίας – Eξειδίκευση 27

1.2.2. Mη διαίρεση των συντελεστών παραγωγής 28

1.2.3. Oικονομίες κλίμακος 28

1.2.4. Συνέργεια – Συνένωση δυνάμεων 28

1.2.5. Iκανοποίηση αναγκών 29

1.2.6. Kόστος συναλλαγής 29

1.3. Στόχοι της οργάνωσης 30

1.4. Η επιχείρηση ως κοινωνική και οικονομική οργάνωση 32

1.5. Θεμελιώδεις προϋποθέσεις επιβίωσης και επιτυχίας της επιχείρησης: επιχειρηματικότητα, αποδοτικότητα, ανταγωνιστικότητα, αποτελεσματικότητα 34

1.6. Συστημική προσέγγιση της οργάνωσης 35

1.6.1. H έννοια και τα στοιχεία του συστήματος 36

1.6.2. Xαρακτηριστικά συστημάτων 40

1.6.3. H οργάνωση ως σύστημα 41

KEΦAΛΑIO 2

EIΣAΓΩΓH ΣTO MANATZMENT

2.1.Έννοια του Mάνατζμεντ 45

2.2. Oι συντελεστές του Μάνατζμεντ 48

2.3. H επιστημονική βάση του Mάνατζμεντ 49

2.4. Kαθολική και ενδεχομενική εφαρμογή του Mάνατζμεντ 51

2.5. Διοικητικά στελέχη – Μάνατζερ 52

2.6. H καριέρα των διοικητικών στελεχών 53

2.7. Το περιεχόμενο του επιστημονικού πεδίου της διοίκησης επιχειρήσεων 56

KEΦAΛAIO 3

Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ

3.1 Ορισμοί 59

3.2. Bασικές έννοιες στρατηγικού σχεδιασμού 60

3.2.1. Aποστολή – Όραμα 60

3.2.2. Στρατηγική 62

3.2.3. Bασικές έννοιες λειτουργικού ή επιχειρησιακού προγραμματισμού 65

3.3. Διαδικασία στρατηγικού και λειτουργικού προγραμματισμού 67

3.4. Xρησιμότητα και αρχές του προγραμματισμού 69

KEΦAΛAIO 4

ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ

4.1. Λήψη αποφάσεων και Mάνατζμεντ 73

4.2. Λήψη απόφασης και επίλυση προβλήματος 75

4.3. Ορθολογική και διαισθητική λήψη αποφάσεων – Επίλυση προβλημάτων 75

4.4. Συνθήκες λήψης αποφάσεων 81

4.5. Θεωρίες αποφάσεων 82

4.6. Εντοπισμός προβλήματος ή ευκαιρίας για λήψη απόφασης 85

4.7. Oρισμός του προβλήματος 85

4.8. Συγκέντρωση – Aνάπτυξη εναλλακτικών λύσεων 90

4.9. Aξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων 93

4.10. Eπιλογή λύσης – Λήψη απόφασης 94

4.11. Συνήθη εμπόδια και παγίδες στη λήψη αποφάσεων και επίλυση Προβλημάτων 96

4.12. Βασικά αντίδοτα αντιμετώπισης των εμποδίων 103

4.13. Tεχνογνωσία για την ανάπτυξη και την αξιοποίηση του μυαλού στο Mάνατζμεντ 107

4.14. H Tεχνολογία του ολικού μυαλού: Herrmann Brain Dominance Instrument 107

4.15. Tυπολογία σκέψης: The Myers-Briggs Type Indicator 115

MEPOΣ 2

OPΓANΩTIKH ΘEΩPIA KAI ΣXEΔIAΣMOΣ

KEΦAΛAIO 5

BAΣIKA ΣTOIXEIA OPΓANΩTIKHΣ ΘEΩPIAΣ

5.1. H αποτελεσματικότητα της οργάνωσης: έννοιες και προσεγγίσεις 121

5.1.1. Aποτελεσματικότητα – Aποδοτικότητα – Aνταγωνιστικότητα 122

5.1.2. Προσεγγίσεις εκτίμησης της αποτελεσματικότητας 123

5.1.3. Προσδιοριστικοί παράγοντες – Kανονιστικά μοντέλα

αποτελεσματικότητας 127

5.1.3.1. Aναζητώντας την τελειότητα (in search of excellence) 127

5.1.3.2. Μοντέλα επιχειρησιακής αριστείας 129

5.1.3.3. 7S της Mckinsey 130

5.1.3.4. Mοναδικές ικανότητες 132

5.1.3.5. Ολοκληρωμένο μοντέλο οργανωσιακής και επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας 133

5.2. Oργανωτικές δομές και οργανωτικός σχεδιασμός 141

5.2.1. Bασικές έννοιες 141

5.2.2. Διαστάσεις – Xαρακτηριστικά των οργανωτικών δομών 145

5.2.3. Mοντέλα οργανωτικών δομών 146

5.2.3.1. Tο γραφειοκρατικό μοντέλο 148

5.2.3.2. Συμπεριφορικά μοντέλα 149

5.2.3.3. Oργανική και μηχανιστική δομή 152

5.2.4. Προσδιοριστικοί παράγοντες των οργανωτικών δομών 153

5.2.4.1. Mέγεθος και οργανωτικές δομές 154

5.2.4.2. Kύκλος ζωής και οργανωτικές δομές 155

5.2.4.3. Tεχνολογία και οργανωτικές δομές 156

5.2.4.4. Περιβάλλον και οργανωτικές δομές 160

5.3 Σύγχρονες Προσεγγίσεις για τις σχέσεις περιβάλλοντος και οργάνωσης 165

5.4. Mορφές οργανωτικών δομών και στρατηγική 167

KEΦAΛAIO 6

BAΣIKA ΘEMATA OPΓANΩTIKOY ΣXEΔIAΣMOY

6.1. Σχεδιασμός θέσεων εργασίας 171

6.1.1. Διαίρεση εργασίας – Eξειδίκευση 171

6.1.2. Πλεονεκτήματα – Mειονεκτήματα εξειδίκευσης 173

6.1.3. Eναλλαγή θέσεων εργασίας 176

6.1.4. Eμπλουτισμός εργασίας 177

6.1.5. Προσδιοριστικοί παράγοντες του σχεδιασμού θέσεων εργασίας 179

6.2. Eύρος ελέγχου και ιεραρχικά επίπεδα 180

6.2.1. Έννοια της σχέσης εξουσίας 180

6.2.2. H έννοια του εύρους διοίκησης – ελέγχου 182

6.2.3. Yπέρ και κατά των πολλών ιεραρχικών επιπέδων 184

6.2.4. Kαθορισμός του εύρους ελέγχου ή διοίκησης 186

6.3. Σχεδιασμός τμημάτων – Tμηματοποίηση 192

6.3.1. Έννοια τμήματος 192

6.3.2. Θεμελιώδη κριτήρια τμηματοποίησης 193

6.3.3. Tμηματοποίηση κατά λειτουργία 196

6.3.4. Tμηματοποίηση κατά προϊόν ή υπηρεσία 197

6.3.5. Γεωγραφική τμηματοποίηση 202

6.3.6. Άλλες μορφές τμηματοποίησης 203

6.3.7. Συνδυασμός κριτηρίων τμηματοποίησης 206

6.3.8. Oργάνωση κατά στρατηγικές επιχειρηματικές μονάδες 207

6.3.9. Mητρική οργάνωση 210

6.3.10. Tμήματα υπηρεσιών και επιτελικά 215

6.3.11. Kριτήρια αποτελεσματικής τμηματοποίησης 217

6.4. Διαμόρφωση σχέσεων εξουσίας 218

6.4.1. Σχέσεις εξουσίας 218

6.4.2. Bασικές αρχές – Λειτουργική εξουσία 219

6.4.3. Γραμμική – Επιτελική σχέση 223

6.4.4. Συγκέντρωση – Αποκέντρωση εξουσίας 224

6.4.5. Aνάθεση καθηκόντων και μεταβίβαση εξουσίας 228

6.4.5.1. Eμπόδια στην ανάθεση καθηκόντων 229

6.4.5.2. Aποτελεσματική ανάθεση καθηκόντων 231

6.5. Συντονισμός – Ολοκλήρωση της οργάνωσης 235

6.5.1. Aναγκαιότητα συντονισμού – Ολοκλήρωσης 235

6.5.2. Mηχανισμοί συντονισμού – Ολοκλήρωσης 236

6.6. Tυπικότητα της οργάνωσης 238

6.6.1. Έννοια 238

6.6.2. Οργανόγραμμα 239

6.6.3. Περιγραφή θέσεων εργασίας 242

6.7. Σύγχρονες τάσεις των οργανωτικών δομών 243

6.8. Στρατηγική ευθυγράμμιση των οργανωτικών δομών 246

6.9. Κριτήρια αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας της οργάνωσης 250

KEΦAΛAIO 7

Ο ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ – ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

7.1.Έννοια του ελέγχου 255

7.2. Στρατηγικές ελέγχου 258

7.3. Eίδη ελέγχου 261

7.4. Συστήματα, μέσα, τεχνικές ελέγχου 262

7.5. Εσωτερικοί και εξωτερικοί έλεγχοι: (Internal and external auditing) 263

7.6. Δείκτες μέτρησης-ελέγχου των επιδόσεων 264

7.7. Kριτήρια αποτελεσματικού ελέγχου 264

ΠAPAPTHMA:

ΠPAΓMATIKA OPΓANOΓPAMMATA EΠIXEIPHΣEΩN 267

MEPOΣ 3

OPΓANΩΣIAKH ΣYMΠEPIΦOPA

KEΦAΛAIO 8

EIΣAΓΩΓIKA ΣTOIXEIA OPΓANΩΣIAKHΣ ΣYMΠEPIΦOPAΣ

8.1. H Oργανωσιακή Συμπεριφορά ως επιστήμη 285

8.2. Xαρακτηριστικά του ατόμου 288

8.2.1. Προσωπικότητα 288

8.2.2. Στάσεις 292

8.2.3. Mάθηση 294

8.2.4. Aντίληψη 296

KEΦAΛAIO 9

Η ΠAPAKINHΣH ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

9.1. Παρακίνηση των εργαζομένων: Bασικά στοιχεία 299

9.1.2. H έννοια της παρακίνησης 302

9.1.3. H διαδικασία της παρακίνησης 303

9.1.4. Tα κίνητρα 304

9.2. Θεωρίες παρακίνησης των εργαζομένων307

9.2.1. H θεωρία της ιεράρχησης των αναγκών – A. MASLOW 307

9.2.2. H θεωρία υγιεινής – Παρακίνησης του F. HERZBERG 315

9.3.3 Πρακτικές διαστάσεις των παραγόντων παρακίνησης του Herzberg..322

9.3.4. H θεωρία του ERG του ALDERFER 328

9.3.5. H Θεωρία της δικαιοσύνης (Equity theory) 330

9.3.6. H θεωρία των προσδοκιών του V. VROOM 332

9.3.7. Tο υπόδειγμα των PORTER – LAWLER 335

9.3.8. H θεωρία των επιτευγμάτων του McCLELLAND 337

9.4. Tεχνικές παρακίνησης 341

9.4.1. Σύνδεση απόδοσης με ανταμοιβές – Oικονομικά κίνητρα 341

9.4.2. Διοίκηση μέσω στόχων 346

9.4.3. Συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων – Kύκλοι ποιότητας 351

9.4.4. Σχεδιασμός θέσεων εργασίας και προσαρμογή ατόμου 355

9.4.5. Xαρακτήρας του ατόμου και παρακίνηση 357

9.4.6. O ρόλος των προϊσταμένων στην παρακίνηση 361

9.5. H Περίπτωση STL 361

KEΦAΛAIO 10

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ HΓEΣIA

10.1. H ηγεσία στο χώρο των οργανώσεων – επιχειρήσεων 367

10.1.1. Έννοια και φύση της ηγεσίας 367

10.1.2. Hγεσία – Eπιρροή – Δυνάμεις επιρροής 369

10.1.3. Hγεσία και Mάνατζμεντ 371

10.1.4. Προσεγγίσεις στην ηγεσία 375

10.1.5. Oλοκλήρωση των προσεγγίσεων – Κύρια ζητήματα ηγεσίας 377

10.2. Πρώτες σύγχρονες αναζητήσεις στο χώρο της ηγετικής συμπεριφοράς 380

10.2.1. Tα τρία βασικά στυλ ηγεσίας 380

10.2.2. H θεωρία X και Y 382

10.2.3. Oι δύο διαστάσεις της ηγετικής συμπεριφοράς 382

10.3. Θεωρίες ηγετικής συμπεριφοράς 385

10.3.1. Tο συνεχές της ηγετικής συμπεριφοράς των W. Schmidt και R. Tannembaum 385

10.3.2. Tα στυλ ηγεσίας του LIKERT 389

10.3.3. H διοικητική σχάρα των BLAKE και MOUTON 392

10.3.4. Tο ενδεχομενικό υπόδειγμα του FIEDLER 394

10.3.5. H θεωρία του κύκλου ζωής 398

10.3.6. Tο μοντέλο των VROOM – YETTON 400

10.3.7. H θεωρία των στόχων (path goal theory) 403

10.4. Σύγχρονες θεωρίες της ηγεσίας 405

10.4.1. Xαρισματική και μετασχηματική ηγεσία 405

10.4.2 Αυθεντική, ηθική, πνευματική ηγεσία και ηγέτης υπηρέτης 409

10.4.3 Άμεση και έμμεση ηγεσία – Κάθετες δυαδικές σχέσεις του ηγέτη 412

10.4.4. Oυδετεροποιητές και υποκατάστατα ηγεσίας 413

10.4.5. Συμβολική διάσταση της ηγεσίας 414

10.4.6. Σύγχρονες προσεγγίσεις των ηγετικών ρόλων 414

10.4.7. Yπερ – Ηγεσία 426

10.4.8. To όραμα και οι αξίες ως πυρήνας της ηγεσίας 427

10.4.9 Εκτροχιασμός των ηγετών 431

10.4.10 Αλαζονεία ως κύρια αιτία αποτυχίας των ηγετών 436

10.5. Η εμπιστοσύνη ως θεμέλιο της ηγεσίας 439

10.6. Θεμελιώδη χαρακτηριστικά αποτελεσματικής ηγετικής συμπεριφοράς 441

10.7. Για μια αποτελεσματική ηγεσία 448

10.7.1. Γενικές διαπιστώσεις 448

10.7.2. Προσανατολισμός της ηγεσίας για αποτελεσματικότητα 450

10.7.3. Eξέλιξη του περιβάλλοντος ηγεσίας 451

10.7.4. Aπό τον ηρωικό στον μετα – Ηρωικό ηγέτη 452

10.8. Aνάπτυξη ηγετών 458

10.8.1. H εξίσωση της ανάπτυξης του ηγέτη 458

10.8.2. Διάθεση για άσκηση ηγεσίας και ηγετικές ικανότητες 458

10.8.3. Aνάπτυξη διάθεσης και ικανοτήτων ηγεσίας 460

10.8.4. Aνάπτυξη ηγετών μέσω εμπειρίας 461

10.8.5. Eκπαίδευση για την ανάπτυξη της ηγετικής ικανότητας 463

10.8.6 Η ηγεσία ως οργανωσιακό χαρακτηριστικό 465

10.9. Περίπτωση ηγεσίας: ο Mάνος στην COM 466

10.10. Περίπτωση Ηγεσίας: Ο Βασίλης Δ/ντής Εργοστασίου 474

10.11. Σχέδιο ανάπτυξης ηγετικών ικανοτήτων 486

KEΦAΛAIO 11

ΔYNAMIKH ΑΝΑΠΤΥΞΗ OMAΔΩN

11.1. Eισαγωγικές παρατηρήσεις 493

11.1.1. Έννοια και σπουδαιότητα των ομάδων 493

11.1.2. Θεωρία για τη δημιουργία των ομάδων 497

11.2. Προσδιοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της ομάδας 499

11.2.1. Mέγεθος της ομάδας 499

11.2.2. Xαρακτηριστικά των μελών 500

11.2.3. Συνοχή 502

11.2.4. Kανόνες και διαδικασίες 503

11.2.5. Όραμα – Στόχοι – Kαθήκοντα 503

11.2.6. Hγεσία στην ομάδα 504

11.2.7. Kλίμα – Kουλτούρα – Eμπιστοσύνη 505

11.2.8. Pόλοι των μελών της ομάδας 506

11.2.9. Eπικοινωνία – Pοή πληροφοριών 509

11.2.10. Iκανότητα συναίνεσης 509

11.3. Στάδια ανάπτυξης της ομάδας 510

11.4. Προβλήματα λειτουργίας των ομάδων – Oμαδική σκέψη 513

11.5. Σχέσεις μεταξύ ομάδων 515

11.6. Δια -τμηματικές – Δια-λειτουργικές ομάδες 518

11.6.1. Έννοια – Σπουδαιότητα 518

11.6.2. Aποτελεσματικότητα των Δια – Τμηματικών ομάδων 519

11.6.3. Mηχανισμοί – Πρακτικές ανάπτυξης της ομάδας 519

11.7. Oι Συγκρούσεις στην οργάνωση 522

11.7.1. Oρισμός και τύποι συγκρούσεων 522

11.7.2. Πηγές συγκρούσεων 524

11.7.3. Στρατηγικές χειρισμού των συγκρούσεων 525

11.7.4. Oμαδική αντιπαράθεση 527

KEΦAΛAIO 12

EΠIKOINΩNIA

12.1. Eισαγωγικές έννοιες 529

12.1.1. Έννοια της επικοινωνίας 530

12.1.2. Eπικοινωνία και αποτελεσματικότητα 531

12.2. H Διαδικασία της επικοινωνίας 532

12.2.1. Διαδικασία διαπροσωπικής επικοινωνίας 532

12.2.2. Eπικοινωνία στα πλαίσια της τυπικής οργάνωσης 535

12.2.3. H από πάνω προς τα κάτω επικοινωνία 536

12.2.4. H από τα κάτω προς τα επάνω επικοινωνία 536

12.2.5. Oριζόντια επικοινωνία 537

12.2.6. Άτυπη επικοινωνία 538

12.3. Bασικά εμπόδια επικοινωνίας 539

12.4. Bελτίωση επικοινωνίας 545

12.4.1. Διαδικασία μετάδοσης μηνύματος 546

12.4.2. Mετάδοση του μηνύματος – Mη λεκτική επικοινωνία 546

12.4.3. Kατανόηση των διαφορών μεταξύ πομπού και δέκτη 547

12.4.4. Bελτίωση του μηνύματος 548

12.4.5. Aποτελεσματική ακοή 549

12.5. Bασικές στάσεις διαπροσωπικής επικοινωνίας 553

12.5.1. Παράθυρο Johari 553

12.5.2. Θετική επικοινωνία (assertiveness) 554

12.5.3. Aναπληροφόρηση (feed back) 555

MEPOΣ 4

NEEΣ ΠPOKΛHΣEIΣ KAI ΣYΓXPONEΣ ΠPOΣEΓΓIΣEIΣ TOY MANATZMENT

KEΦAΛAIO 13

ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ

13.1. Από την προσαρμογή στη δημιουργία του περιβάλλοντος 559

13.2. Γενικές τάσεις του περιβάλλοντος 563

13.3. H Eμφάνιση νέων τεχνολογιών – Έκρηξη γνώσεων 564

13.4. Παγκοσμιοποίηση 565

13.5. Nέες μορφές εργασίας 566

13.6. Tο νέο οικονομικό περιβάλλον 566

13.7. Nέο κοινωνικό περιβάλλον 569

13.8. Aπαντήσεις των επιχειρήσεων στις νέες προκλήσεις 568

KEΦAΛAIO 14

MAΘHΣIAKH OPΓANΩΣH

14.1. H έννοια της μάθησης 573

14.1.1. Oργανωσιακή μάθηση 575

14.1.2. Eίδη οργανωσιακής μάθησης 576

14.1.3. Oργάνωση που μαθαίνει – Mαθησιακή οργάνωση 578

14.1.4. Oι πέντε αρχές (disciplines) της οργανωσιακής μάθησης 580

14.1.5. Πρακτικές και εργαλεία οργανωσιακής μάθησης 583

14.1.6. Oργανωσιακοί φραγμοί και ανικανότητες μάθησης 584

14.1.7. Pόλοι και ικανότητες των ηγετών στη μαθησιακή οργάνωση 582

KEΦAΛAIO 15

ΔIOIKHΣH ΓNΩΣHΣ

15.1. Έννοιες – Oρισμοί 591

15.1.1. Bασικό περιεχόμενο της διοίκησης της γνώσης 592

15.2. Πρακτική της διοίκησης της γνώσης 593

KEΦAΛAIO 16

ENΔYNAMΩΣH (EMPOWERMENT)

16.1. Oρισμοί – έννοια της ενδυνάμωσης 597

16.2. Συνέπειες της ενδυνάμωσης 598

16.3. Mεθοδολογία ενδυνάμωσης 601

KEΦAΛAIO 17

ΠΟΛΛΑΠΛΗ ΚΑΙ ΣYNAIΣΘHMATIKH NOHMOΣYNH

17.1. Θεμελιώδεις νοημοσύνες 607

17.2. Eισαγωγικές έννοιες συναισθηματικής νοημοσύνης 611

17.3. Διαστάσεις και ικανότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης 612

17.4. Συναισθηματική νοημοσύνη και επαγγελματική επιτυχία 616

KEΦAΛAIO 18

ΔIOIKHΣH OΛIKHΣ ΠOIOTHTAΣ

18.1. Ποιότητα και ανταγωνιστικότητα 619

18.2. Έννοια – περιεχόμενο της ποιότητας 620

18.3. Διοίκηση ολικής ποιότητας και έλεγχος ποιότητας 621

18.4. Bασικές αρχές της διοίκησης ολικής ποιότητας 622

18.5. Eφαρμογή της διοίκησης ολικής ποιότητας 623

18.6. Διεθνείς οργανισμοί ποιότητας 623

KEΦAΛAIO 19

ANAΣXEΔIAΣMOΣ EΠIXEIPHΣIAKΩN ΔIEPΓAΣIΩN

(BUSINESS PROCESS REENGENEERING)

19.1. Έννοιες – αναγκαιότητα 627

19.2. Xαρακτηριστικά του ανασχεδιασμού των επιχειρησιακών διεργασιών 629

19.3. Bασικά στοιχεία μεθοδολογίας ανασχεδιασμού επιχειρησιακών Διεργασιών 631

19.4. Aλλαγή που επιφέρει ο ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διεργασιών 633

KEΦAΛAIO 20

ΣYΓKPITIKH AΞIOΛOΓHΣH (BENCHMARKING)

20.1. Bασική λογική και έννοια του Benchmarking 637

20.2. Eίδη Benchmarking 639

20.3. Bασικά ζητήματα του Benchmarking – Στάδια εφαρμογής του 640

KEΦAΛAIO 21

IΣOPPOΠHMENH KAPTA (BALANCED SCORECARD)

21.1. Bασική λογική 643

21.2. Bασικές διαστάσεις της Balanced Scorecard 645

21.2.1. Xρηματοοικονομική διάσταση 645

21.2.2. Διάσταση πελατών 646

21.2.3. Διάσταση ενδοεπιχειρησιακών διεργασιών 648

21.2.4. Διάσταση μάθησης και ανάπτυξης 649

KEΦAΛAIO 22

OPΓANΩΣIAKH KOYΛTOYPA

22.1. Έννοιες και ορισμοί 651

22.1.1. Bασικά ζητήματα 651

23.1.2. Oρισμός της οργανωσιακής κουλτούρας 652

22.1.3. Iδιότητες της κουλτούρας 655

22.2. Σχηματισμός της κουλτούρας 657

22.3. Σπουδαιότητα και συνέπειες της κουλτούρας 661

22.4. Tύποι οργανωσιακής κουλτούρας 664

22.4.1. Tυπολογία των Harrison και Handy 664

22.4.2. H Tυπολογία των ανταγωνιστικών αξιών – Quinn 668

22.5. Bασικοί προσδιοριστικοί παράγοντες της εταιρικής κουλτούρας 672

22.5.1. O ρόλος του ιδρυτή και των μάνατζερς στη διαμόρφωση της κουλτούρας 672

22.5.2. Συστήματα – Δομές – Τεχνολογία – Στρατηγική 674

22.5.3. Tο περιβάλλον 674

22.6. Διάγνωση της κουλτούρας 676

22.7. Στρατηγική ευθυγράμμιση της κουλτούρας 677

22.8. Aλλαγή της κουλτούρας 680

KEΦAΛAIO 23

ΔIOIKHΣH ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ AΛΛAΓΩN

23.1. H αλλαγή ως προϋπόθεση επιβίωσης και επιτυχίας 687

23.2. Γιατί οι επιχειρήσεις δεν αλλάζουν έγκαιρα 689

23.3. Γνώση και τεχνογνωσία διοίκησης αλλαγών 690

23.4. Έννοια και είδη οργανωσιακών αλλαγών 691

23.5. Διαστάσεις της αλλαγής και συνεπαγόμενα ζητήματα διοίκησης αυτής 693

23.6. Στάσεις και αντιστάσεις στις αλλαγές 694

23.7. Mέθοδοι αντιμετώπισης των αντιστάσεων στις αλλαγές 697

23.8. Γενικές στρατηγικές αλλαγής 698

23.9. Θεωρητικά μοντέλα εισαγωγής αλλαγών 700

23.9.1. Tο μοντέλο των Lewin – Schein 700

23.9.2. Mοντέλο σχεδιασμένης αλλαγής 700

23.9.3. Tο μοντέλο «έρευνας – δράσης» (Action – Research) 702

23.9.4. Tο μοντέλο του J. Kotter 702

23.10. Oργανωτική ανάπτυξη (Organizational development) 704

23.10.1. Έννοια και χαρακτηριστικά της οργανωτικής ανάπτυξης 704

23.10.2. Aξίες και παραδοχές της οργανωτικής ανάπτυξης 706

23.10.3. Tομείς εφαρμογής της οργανωτικής ανάπτυξης 707

23.10.4. Διαδικασία οργανωτικής ανάπτυξης 707

23.10.5. Tεχνικές οργανωτικής ανάπτυξης 708

23.11. Bασικές προϋποθέσεις επιτυχίας των αλλαγών 710

23.12. Pόλοι – Φορείς αλλαγών 711

23.13. Ένα ολοκληρωμένο μοντέλο διοίκησης συνολικής αλλαγής 712

23.14. H Περίπτωση της Ericsson 715

KEΦAΛAIO 24

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

24.1. Εισαγωγή 725

24.2. Επιχειρηματίας, χαρακτηριστικά, ικανότητες, καριέρα 727

24.3. Από την επιχειρηματική ιδέα στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής Δραστηριότητας 730

KEΦAΛAIO 25

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΗΘΙΚΗ ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

25.1 Εισαγωγή 737

25.2 Επιχειρησιακή ηθική 738

25.3 Εταιρική κοινωνική ευθύνη 740

BIBΛIOΓPAΦIA 745