Ευρετήριο Πινάκων 13
Ευρετήριο Σχημάτων – Γραφημάτων 14
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ
Εισαγωγή στη διοίκηση αλλαγών
Είδη αλλαγής 16
Ποιοι παράγοντες οδηγούν τις επιχειρήσεις σε αλλαγές; 20
Γιατί αποτυγχάνουν τα προγράμματα αλλαγών; 23
Αποτελέσματα προγραμμάτων οργανωσιακής αλλαγής 25
Μελέτες Περίπτωσης 27
Βιβλιογραφία 30
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟ
Θεωρητικά μοντέλα και εργαλεία στη διοίκηση αλλαγών
Η θεωρία του Lewin 33
Η ανάλυση δυναμικής πεδίου 34
Τα οκτώ στάδια του Kotter 36
Η εξίσωση των Beckhard και Harris 38
Μοντέλο Cook και Hunsaker 39
Μοντέλο Balogan και Hope-Hailey 41
Έρευνα δράσης 43
Το μοντέλο μετάβασης του Bridges 43
Μελέτη Περίπτωσης 45
Βιβλιογραφία 46
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ
Φορείς αλλαγών
Τύποι φορέα αλλαγής 49
Ο ρόλος του φορέα αλλαγής 52
Επιλέγοντας το φορέα αλλαγής 53
Χαρακτηριστικά επιτυχημένου φορέα αλλαγής 56
Διαδικασία εισαγωγής οργανωσιακής αλλαγής από τους φορείς αλλαγής 58
ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ 59
Βιβλιογραφία 66
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΕΤΑΡΤΟ
Αρνητικές και θετικές αντιδράσεις προς την οργανωσιακή αλλαγή
Είδη αντίστασης κατά της αλλαγής 71
Αιτίες της αντίστασης στην αλλαγή 75
Τρόποι αντιμετώπισης της αντίστασης κατά της αλλαγής 79
Συναισθήματα και αντίσταση κατά της αλλαγής 82
Συναισθήματα ως προς την αλλαγή 82
Οι συναισθηματικές φάσεις της αλλαγής 87
Συναισθήματα και οργανωσιακή αλλαγή 89
Διαχείριση συναισθήματος κατά τη διοίκηση αλλαγής 91
ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ 1 93
ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ II 98
Βιβλιογραφία 99
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΕΜΠΤΟ
Ηγεσία και διοίκηση αλλαγών
Ηγεσία και διοίκηση 105
Θεωρίες ηγεσίας 106
Νέες θεωρίες για την ηγεσία σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο κόσμο 113
Στυλ ηγεσίας 117
Ο ρόλος του ηγέτη στη διοίκηση της αλλαγής 120
Μελέτες Περίπτωσης 125
Βιβλιογραφία 126
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ
Επικοινωνώντας τις αλλαγές
Εμπόδια στην επικοινωνία 132
Το φαινόμενο της οργανωσιακής σιωπής 138
Η επικοινωνία στα πλαίσια των αλλαγών 139
Πώς επιτυγχάνεται η αποτελεσματική επικοινωνία; 143
Βιβλιογραφία 147
ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΠΙΝΑΚΩΝ
Κεφάλαιο 1ο
Πίνακας 1. Είδη αλλαγής (Cook & Hunsaker, 2001) 20
Πίνακας 2. Παράγοντες οργανωσιακής αλλαγής (προσαρμοσμένος από Cook &
Hunsaker, 2001) 22
Πίνακας 3. Πετυχημένα vs αποτυχημένα προγράμματα αλλαγής
(Newton, 2011) 26
Κεφάλαιο 2ο
Πίνακας 4. Μοντέλο διοίκησης της αλλαγής (Lewin, 1947) 34
Πίνακας 5. Παράδειγμα της ανάλυσης δυναμικής πεδίου 36
Πίνακας 6. Μοντέλο διοίκησης της αλλαγής (Balogan & Hope-Hailey, 2008) 42
Κεφάλαιο 3ο
Πίνακας 7. Κατηγοριοποίηση φορέων αλλαγής (Ottaway, 1983) 50
Πίνακας 8. Μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα εξωτερικών και εσωτερικών φορέων αλλαγής 55
Κεφάλαιο 4ο
Πίνακας 9. Δυνάμεις ατομικής αντίστασης στην αλλαγή (Cook & Hunsaker, 2001) 72
Πίνακας 10. Δυνάμεις ομαδικής-οργανωσιακής αντίστασης στην αλλαγή (Cook & Hunsaker, 2001) 74
Πίνακας 11. Πηγές αντίστασης στην αλλαγή (Oreg, Vakola & Armenakis, 2011) 77
Κεφάλαιο 5ο
Πίνακας 12. Διοίκηση vs Ηγεσία (Nahavandi, 2004) 106
Πίνακας 13. Ηγετικά χαρακτηριστικά και ικανότητες (Stogdill, 1974) 107
Πίνακας 14. Χαρακτηριστικά (Vroom & Yetton, 1973) 110
Πίνακας 15. Ηγετικές ικανότητες για αποτελεσματική διαχείριση αλλαγών (Pagon, Banutai & Bizjak, 2008) 121
Πίνακας 16. Στυλ και συμπεριφορά της ηγεσίας (Reardon et al., 1998) 123
Πίνακας 17. Στυλ ηγεσίας κατά τη διάρκεια της οργανωσιακής αλλαγής (Reardon et al., 1998) 124
ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΣΧΗΜΑΤΩΝ – ΓΡΑΦΗΜΑΤΩΝ
Κεφάλαιο 2ο
Σχήμα 1. Μοντέλο διοίκησης της αλλαγής (Cook & Hunsaker, 2001) 39
Σχήμα 2. Mοντέλο μετάβασης (Bridges, 1991) 44
Κεφάλαιο 4ο
Σχήμα 3. Συμπτώματα ενεργητικής και παθητικής αντίστασης (Petrini & Hultman, 1995) 70
Σχήμα 4. Οι αντιδράσεις προς την αλλαγή με βάση την επίδρασή της (Petrini & Hultman, 1995) 78
Σχήμα 5. Καμπύλη θλίψης – Kubler-Ross (1969) 87
Κεφάλαιο 5ο
Σχήμα 6. Μοντέλο Tannenbaum – Schmidt (1958) 108
Σχήμα 7. Παράγοντες που επιδρούν στην αποτελεσματικότητα της ηγεσίας (Montana & Charnov, 2008) 111
Κεφάλαιο 6ο
Σχήμα 8. Η διαδικασία της επικοινωνίας (Gordon, 2002) 132
Σχήμα 9. Τι παριστάνει το σκίτσο; 133
Σχήμα 10. Διαφορές στην επικοινωνία μεταξύ ανδρών και γυναικών (Stewart, Cooper, Stewart & Friedley, 2002) 136
